Digital Concierge
L’AI Assistant per assistere il passeggero prima, durante e dopo il viaggio.
Il passeggero chiede. Digital Concierge lo guida
Digital Concierge combina assistenza AI multilingua e supporto umano in un unico servizio. Accompagna il passeggero prima, durante e dopo il viaggio attraverso il sito, i canali di messaggistica e il portale di bordo.
L’assistente virtuale risponde alle richieste informative sulla base dei contenuti e dei dati disponibili. Quando la domanda richiede ulteriore assistenza, la conversazione viene trasferita a un operatore Seafy con il contesto già disponibile.
Le stesse domande, a ogni traversata
Orari, servizi, meteo e destinazione: il passeggero cerca informazioni attraverso sito, messaggistica, portale di bordo, customer care e personale della nave. Le richieste si distribuiscono tra touchpoint e interlocutori differenti, si ripetono e assorbono tempo alle persone dedicate all’assistenza.
- Assistenza frammentata: sito, messaggistica, customer care e personale di bordo gestiscono le richieste in momenti e canali differenti.
- Domande ricorrenti: orari, imbarco, servizi, rotta e destinazione generano richieste ripetitive.
- Tempo sottratto al servizio: customer care ed equipaggio dedicano parte del proprio tempo alle richieste informative, soprattutto nei momenti di maggiore operatività.
Un AI Assistant costruito sulle esigenze della compagnia
Digital Concierge non è un chatbot generico: viene configurato sulle informazioni della compagnia e sulle caratteristiche di ogni nave e rotte. Orari, servizi di bordo, avanzamento del viaggio, destinazioni e contenuti utili alimentano risposte pertinenti e coerenti nelle lingue supportate.
Il passeggero accede dal portale e dialoga direttamente con l’assistente, senza app o attese. La compagnia mantiene il controllo su contenuti e tono di voce, mentre gli aggiornamenti possono essere gestiti centralmente e distribuiti sulla flotta.
Dalle conversazioni agli insight
Ogni interazione con Digital Concierge genera informazioni utili per comprendere meglio le esigenze dei passeggeri. Le richieste più frequenti, i servizi di maggiore interesse e i temi ricorrenti aiutano la compagnia a individuare bisogni, priorità e nuove opportunità di miglioramento.
Le conversazioni diventano così una fonte di insight per migliorare contenuti, comunicazioni e passenger experience sulla base delle esigenze che emergono realmente dai canali di assistenza.
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Cosa include
- Assistenza AI multilingua sui canali disponibili
- Informazioni validate su viaggio, nave, servizi e destinazione
- Accesso da sito, messaggistica e portale di bordo
- Comunicazione centralizzata su tutta la flotta
- Analisi delle richieste ricorrenti e dei temi di maggiore interesse
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